Sie können! Sie können die Lieferadresse im Einkaufskorb ändern. Geben Sie hier die gewünschte Lieferadresse an, und Sie erhalten Ihre Bestellung an diese Adresse. Bei Zahlung mit Klarna (nachträgliche Zahlung) müssen Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen.

Möchten Sie die Lieferadresse nach Ihrer Bestellung ändern? Dann zögern Sie nicht, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. 

Bitte denken Sie daran, dass unsere Spediteure an die Haustür im Erdgeschoss liefern, wenn Sie eine andere Etage wünschen oder einen zusätzlichen Lieferservice benötigen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die zusätzlichen Kosten und Informationen zu erfahren.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. In manchen Fällen landet sie jedoch in der "unerwünschten Post" oder im "Spam", so dass Sie auch dies immer überprüfen sollten. Wenn die Bestätigung nach einer Stunde immer noch nicht eingetroffen ist und sich nicht in Ihrer Junk-Mail oder Ihrem Spam befindet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ja, natürlich! Wenn Sie etwas bei uns bestellen, können Sie davon ausgehen, dass es sich um ein hochwertiges Produkt handelt. Jedes Produkt unterliegt einer gesetzlichen Garantie, was bedeutet, dass das Produkt das ist, was Sie als Kunde von ihm erwarten dürfen. Sollte dies nicht der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wir werden selbstverständlich mit Ihnen zusammen eine gute Lösung finden!

Da wir ein niederländisches Unternehmen sind, gilt für jede Bestellung niederländisches Recht.

Es ist gut zu wissen, dass Sie einen (Kauf-)Vertrag mit Hazenkamp Furnitures BV haben und dass By Kohler eine Tochtergesellschaft von Hazenkamp Furnitures BV ist, so dass Ihre Garantie-/Reparaturanfrage an sie geht. Der Garantienachweis ist Ihre Rechnung oder der Kaufbeleg des von Ihnen gekauften Produkts. Wenn Sie uns diesen vorlegen, wissen wir genug und werden für Sie da sein. 

Die Garantie gilt nur innerhalb der Garantiezeit und bei berechtigter Reklamation. Die folgenden Fälle stellen keine berechtigten Reklamationen dar:

- Unsachgemäßer Gebrauch oder nachlässige Wartung
- Vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung. Zum Beispiel Wasser-, Sturz- oder Stoßschäden.
- Schäden, die durch Nichtbeachtung der Waschanleitung entstanden sind
- Außergewöhnliche Abnutzung und Verschleiß

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei By Kohler können Sie einfach und schnell eine Bestellung aufgeben! So geben Sie eine Bestellung auf:

- Suchen Sie das Produkt Ihrer Wahl:
- Legen Sie es in Ihren "Warenkorb";
- Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, geben Sie Ihre Daten ein;
- Beenden Sie die Bestellung mit der Bezahlung. Dies kann u.a. mit iDeal, Kreditkarte oder PayPal erfolgen;
- Sie erhalten eine Auftragsbestätigung, wenn die Bestellung aufgegeben wurde.

Tipps:
- Sie haben noch kein persönliches Konto? Sie können es während des Bestellvorgangs erstellen.
- Haben Sie ein Problem bei der Bestellung? Dann löschen Sie Ihre Cookies und versuchen Sie es erneut oder rufen Sie unseren Kundenservice an: +31(0)850201899

By Kohler akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden. Sie können bezahlen mit:

• iDEAL oder SofortBanking
• MasterCard
• VISA
• ApplePay
• Bankontakt
• Banküberweisung
• PayPal

Es ist möglich, in unserem Showroom in Venlo bar zu bezahlen.

Kein Grund zur Panik. Manchmal dauert es etwas länger, bis eine Zahlung eingeht. Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um zu sehen, ob bereits Geld abgebucht wurde. Wurde das Geld abgebucht, aber Sie haben keine Auftragsbestätigung erhalten? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: +31(0)850201899 und wir werden Ihnen helfen!

Unser System sendet automatisch drei Zahlungslinks an Bestellungen mit fehlenden Zahlungen. Sie erhalten eine E-Mail, WhatsApp oder SMS mit einem Zahlungslink.
Dort können Sie die für Sie passende Zahlungsmethode auswählen. 

Keine Lastschrift? Dann können Sie versuchen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Funktioniert es wieder? Bitte prüfen Sie, ob es ein Problem mit Ihrer Bank gibt.

Wenden Sie sich so bald wie möglich an unser Kundendienstteam unter +31(0)850201899 und geben Sie an, welche Produkte Sie stornieren möchten. Leider ist es nicht möglich, eine bereits bearbeitete oder versandte Bestellung zu stornieren. Rücksendungen sind selbstverständlich möglich.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen und zurückzugeben. Diese Rücktrittsfrist läuft 30 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie das Produkt in physischem Besitz erhalten haben. 

Um die niedrigen Preise auf unserer Website aufrechtzuerhalten, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten. Sollten Sie versehentlich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, fallen selbstverständlich keine Rücksendekosten an. Die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendungen aus den Niederlanden
Für Pakete, die in die DHL-Maße fallen, wird der Standardsatz von (7,00 €) von dem möglichen Erstattungsbetrag abgezogen. Bei Nutzung des Extra-Abholservices von DHL berechnen wir pauschal (€ 7,00) zusätzlich. Die maximalen Abmessungen betragen 180 cm x 100 cm x 50 cm, das Gesamtgewicht 30 kg. Alles außerhalb dieser Maße müssen wir mit 35 € berechnen

Rücksendungen aus Belgien
Bei Paketen, die in die Maße von DPD fallen, wird der Normaltarif von (€ 12,50) vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die maximalen Abmessungen betragen 100 cm x 50 cm x 50 cm und das Gesamtgewicht beträgt 30 kg. Bei Nutzung des UPS-Abholservices berechnen wir zusätzlich eine Pauschale von (€ 19,50). Die maximalen Abmessungen betragen 80 cm x 50 cm x 20 cm und das Gesamtgewicht beträgt 30 kg. Bitte beachten Sie: Bei größeren oder schwereren Artikeln, die separat per Spedition abgeholt werden müssen, ziehen wir € 39,- (inkl. MwSt.) vom Kaufpreis ab, die wir erstatten.

Rücksendungen aus Deutschland
Bei Paketen, die in die Maße von DPD fallen, wird der Normaltarif von (€ 12,50) vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die maximalen Abmessungen betragen 100 cm x 50 cm x 50 cm und das Gesamtgewicht beträgt 30 kg. Bei Nutzung des UPS-Abholservices berechnen wir zusätzlich eine Pauschale von (€ 19,50). Die maximalen Abmessungen betragen 80 cm x 50 cm x 20 cm und das Gesamtgewicht beträgt 30 kg. Bitte beachten Sie: Bei größeren oder schwereren Artikeln, die separat per Spedition abgeholt werden müssen, ziehen wir € 39,- (inkl. MwSt.) vom Kaufpreis ab, die wir erstatten.

Rücksendungen aus Frankreich
Bei Paketen, die in die Maße von DPD fallen, wird der Normaltarif von (€ 12,50) vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die maximalen Abmessungen betragen 100 cm x 50 cm x 50 cm und das Gesamtgewicht beträgt 30 kg. Bei Nutzung des UPS-Abholservices berechnen wir zusätzlich eine Pauschale von (€ 19,50). Die maximalen Abmessungen betragen 80 cm x 50 cm x 20 cm und das Gesamtgewicht beträgt 30 kg. Bitte beachten Sie: Bei größeren oder schwereren Artikeln, die separat per Spedition abgeholt werden müssen, ziehen wir € 39,- (inkl. MwSt.) vom Kaufpreis ab, die wir erstatten.

Damit Ihre Rücksendung angenommen werden kann, muss sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und die Originalverpackung ist nicht beschädigt.
- Der Artikel befindet sich in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Wenn es sich um Produkte handelt, die zusammengebaut werden müssen, können sie nur im Originalzustand zurückgegeben werden.
- Individuell angefertigte Produkte werden nicht zurückgenommen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie bearbeiten und Sie erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine Rückerstattung, wenn sie den Rücksendebedingungen entspricht. Sie erhalten von uns per E-Mail eine entsprechende Mitteilung.

Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem der Betrag abgebucht wurde. Es ist nicht möglich, ein anderes Konto für eine Rückerstattung zu verwenden.

Sie haben nach fünf Arbeitstagen noch keine Nachricht von uns erhalten? Dann empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte beachten Sie! Ihre Rücksendung kann in mehreren Teilen bearbeitet werden.

Wir versuchen, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auszuliefern, aber da wir mit externen Spediteuren zusammenarbeiten, kann die Lieferung einiger Artikel aufgrund von Kapazitätsproblemen länger dauern. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie Ihren Einkauf so schnell wie möglich genießen können.

Es besteht die Möglichkeit, unseren Express-Service zu nutzen, bei dem wir die Ware mit unseren eigenen LKWs ausliefern. Fragen Sie unseren Kundendienst nach den tatsächlichen Frachtkosten.
Tipp: Die Lieferzeit wird immer auf der Produktseite angegeben. Sie finden sie unter der Rubrik "Sendungen". Die Lieferzeit ist auch in der Bestätigungs-E-Mail zu finden.

Nein, die gibt es nicht! Alle unsere Produkte werden frei Haus geliefert. Wenn Sie keinen Express-Service oder eine Lieferung in Ihr Zimmer wünschen, wird ein individuelles Angebot für Ihre Bestellung erstellt.

In jeder Auftragsbestätigung teilen wir die ungefähre Lieferzeit mit, oder Sie können auf der Seite "Mein Konto" den aktuellen Auftragsstatus einsehen. Wenn der Spediteur Track-and-Trace-Codes senden kann, werden wir dies unseren Kunden per E-Mail mitteilen.

Ja, es ist möglich, wenn Ihre Bestellung vollständig ist, sie zu kommissionieren. Es ist jedoch zwingend erforderlich, vor der Ankunft im Lager einen Termin mit uns über info@bykohler.com zu vereinbaren.